سياسة الاسترداد
نحن نحرص على رضا عملائنا بشكل كامل.
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاسترداد الموضحة أدناه.
2️⃣ مدة الإرجاع
نقدم ضمان استرجاع لمدة 90 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يحق للعميل طلب استرداد خلال هذه المدة وفقًا للشروط التالية.
3️⃣ شروط الإرجاع
للتأهل للإرجاع:
-
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
-
يجب ألا يكون المنتج تالفًا بسبب سوء الاستخدام.
-
يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب).
قد نطلب صورًا للمنتج قبل الموافقة على الإرجاع.
4️⃣ المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
-
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
-
المنتجات التي تم العبث بها أو تعديلها.
-
الطلبات التي تم رفض استلامها دون سبب واضح.
5️⃣ عملية الاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطارك بالموافقة أو الرفض.
في حال الموافقة:
-
سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
-
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
6️⃣ رسوم الشحن
-
في حال كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا، نتحمل تكلفة الشحن بالكامل.
-
في حال كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي، قد يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
7️⃣ الطلبات المرفوضة عند الاستلام
في حال رفض استلام الطلب بدون سبب، قد يتم خصم رسوم الشحن وإعادة الشحن إن وجدت.
8️⃣ التواصل معنا
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" مع ذكر رقم الطلب، وسنقوم بمساعدتك خلال 24-48 ساعة.
